Assistance, Maintenance et Réparations

Assistance

Les services d'assistance de Zetes comprennent un help-desk, le dépannage matériel et des contrats de maintenance.

Avec ses solutions, Zetes propose aussi l'assistance et les services pour toute la durée de l'intégration. Qu'il s'agisse du fonctionnement en continu d'une chaîne de production ou de l'inscription en toute transparence des électeurs, Zetes s'engage à résoudre les problèmes du client.

Le service d'assistance de Zetes supporte les clients. Tout client de Zetes a accès à ce service pour demander des conseils techniques pour les problèmes rencontrés avec des produits installés.

Les activités de dépannage matériel de Zetes comprennent le diagnostic sur site, le contrôle des équipements installés, le suivi des communications LAN, WLAN et série, les tentatives de reproduction et de saisie des problèmes de communication et les propositions de contre-mesures.

Zetes propose une assistance maintenance pour les terminaux ou logiciels serveur conçus sur mesure et pour les réseaux câblés et sans fil. En option, on peut demander une assistance par téléphone, par courrier électronique ou sur site.

Signer un contrat d'assistance avec Zetes garantit au client que : plusieurs personnes compétentes (2 pour le niveau standard, 3 pour les niveaux étendu et critique) connaissent l'application du client et sont en mesure d'analyser et de dépanner les incidents ; une personne compétente (ou une équipe) est prête à intervenir à la demande du client ; la réparation des blocages intervient dans le délai fixé contractuellement.

Maintenance et Réparations

Zetes dispose d'un centre de maintenance et de réparation pour l'entretien de l’ensemble de vos matériels.

Deux options de réparation sont possibles :

• Réparation en retour Atelier 
• Réparation en intervention sur site

Nous proposons des contrats sur mesure, adaptés à vos besoins particuliers, ou bien des contrats standards, détaillés ci-dessous :

• Contrats de maintenance en retour atelier : délai de réparation (hors transport) entre 1 et 5 jours, selon votre besoin.
• Contrats de maintenance sur site : délai d’intervention à "J+1" ou "J+2", selon votre besoin.

Notre centre de maintenance propose également d’autres services associés aux contrats : enlèvement sur site des matériels, re-paramétrage, maintenance préventive ...

Quelque soit votre besoin, n’hésitez pas à nous consulter pour l’établissement d’un devis. Nous nous engageons à vous proposer la solution la mieux adaptée à vos impératifs.

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