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Merck améliorel'efficacité de ses principaux processus de stockage à l'aide de la technologie vocale
Préparation de commandes vocale dans l'entrepôt
Le défi logistique
Merck est une entreprise pharmaceutique et chimique mondiale comptant 40 000 employés dans 64 pays. L'entrepôt du Portugal exécute chaque mois 9 000 opérations d'entrepôt en moyenne, avec un total de 30 000 lignes. Quatre types de marchandises arrivent à l'entrepôt : des biens du groupe Merck (autres centres de distribution ou laboratoires Merck), des biens de partenaires, du matériel promotionnel et des produits nécessitant une réfrigération.
Rationalisation de processus lourds
Avant la mise en place du prélèvement vocal, les marchandises étaient déplacées dans l'entrepôt par des terminaux fixes empileurs et des terminaux portables, grâce à la lecture de codes-barres. Ces procédures se sont révélées très fastidieuses étant donné que les opérateurs avaient les mains prises par l'équipement et devaient se concentrer sur les écrans et claviers des terminaux. Merck a décidé d'améliorer ses procédures d'entreposage en mettant en oeuvre une solution vocale, cette technologie étant optimisée pour les opérations d'entrepôt.
Le choix de la voix
Pour l'adoption de la technologie vocale, Merck a fait appel à Zetes Burótica au Portugal. La filiale Zetes locale est spécialisée dans la mise en oeuvre de systèmes vocaux et possède une réputation éprouvée sur le marché national et international. Zetes Burótica a mis en oeuvre sa solution vocale —3iV Crystal— dans l'entrepôt de Merck et l'a intégrée à leur module SAP WM. Huit des opérateurs d'entrepôts Merck sont aujourd'hui équipés de terminaux vocaux mobiles et de casques qu'ils utilisent pour recevoir et confirmer les commandes en temps réel.
Des résultats tangibles dans les opérations d'entrepôt clés
Grâce à l'utilisation de la solution 3iV Crystal de Zetes, les opérateurs Merck peuvent désormais effectuer les opérations d'entrepôt plus rapidement et avec davantage de facilité, de précision et d'efficacité. La solution vocale permet d'optimiser quatre procédures d'entrepôt critiques. Résultats :
• productivité accrue
• plus grande satisfaction des opérateurs
• réduction du taux d'erreurs
• processus de planification rationalisés.
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