Livraisons Chronopost
Chonopost s'offre une solution mobile de traitement en temps réel des livraisons
L’innovation et la pro-activité comptent au nombre des priorités de Chronopost international. L’entreprise se distingue par sa stratégie fondée sur l’innovation en tant que facteur de différenciation et source de développement continu. C’est d’ailleurs dans cette optique que Chronopost a récemment investi dans une solution mobile en vue de faciliter les opérations sur le terrain. Cette nouvelle solution permet d’utiliser les technologies mobiles récentes les plus variées offertes par les assistants numériques (Pda) de dernière génération de Motorola, et plus particulièrement par son modèle mc55.
Active dans un secteur en perpétuelle évolution, Chronopost recherche constamment les meilleures solutions technologiques pour être à la pointe des systèmes d’information, notamment en matière de mobilité. Partenaire de Chronopost depuis 1996 et jouissant d’excellentes références, la société Zetes a tout naturellement été choisie pour répondre à ce besoin. elle avait, en effet, présenté de manière très précise la façon dont elle concevait la solution modulaire pour les Pda. d’autres facteurs ont également été pris en compte, tels que sa flexibilité et sa capacité à utiliser des techniques à la pointe du progrès.
Une solution sur mesure
Capable de prendre en charge plus de 350 mobinautes, cette plate-forme de mobilité offre à Chronopost un ensemble de fonctionnalités clés, utilisables selon les besoins opérationnels.
Parmi celles-ci, on peut citer :
-
L’utilisation d’un appareil photo ;
-
L’utilisation d’un récepteur GPS ;
-
L’utilisation d’un lecteur de codes 2D.
Cette nouvelle solution permet d’importer des photos prises sur le terrain dans les différents cas de figure ; la photo d’un lieu de passage lorsque le destinataire est absent, par exemple. Avec le récepteur GPS disponible sur les nouveaux équipements, il est non seulement possible d’enregistrer les coordonnées des points d’enlèvement ou de livraison, mais aussi de suivre les opérateurs dans leurs déplacements quotidiens.
En matière d’identification, l’appareil permet de recueillir le nom du récepteur et d’utiliser des codes bidimensionnels pour effectuer une collecte massive d’informations et ce, en autorisant des validations supplémentaires en cours de processus.
Des réponses aux exigences clients
Naturellement, dans ce type de solutions, la possibilité de fournir des informations en temps utile aux clients ou aux équipes de Chronopost qui travaillent sur le terrain constitue un facteur essentiel. Par ailleurs, avec l’arrivée de Chronopost sur le marché B2C, les clients peuvent maintenant enlever et livrer leurs commandes dans une des 350 boutiques Pick me! Actuellement en service. avec cette solution de mobilité plus proche de la réalité, l’utilisateur est à même de modifier le lieu de livraison initialement prévu et de choisir n’importe quelle boutique.
Désormais, le client peut donc prendre livraison de sa commande là où il le souhaite. Les avantages de la solution sont multiples et, pour certains, inestimables. Parmi les améliorations apportées à la solution existante, on peut citer : la fiabilité des informations, la facilité d’utilisation, l’autonomie et la rigueur des processus des agents de distribution (qui savent exactement ce qu’ils sont en train de faire sur le terrain) et la qualité des informations en temps réel disponibles en ligne (marquage des enlèvements et réception des informations).
"Nous avons modifié la solution afin qu’elle répondre mieux aux besoins de nos clients. ainsi, nous y avons ajouté certains services complémentaires innovants tels que : les surveys (demandes de renseignements aux clients finaux) et le SWAP (échange d’équipements) sur les Pda. Le feed-back de ce workflow pourra être remis ultérieurement au service opérations et au service à la clientèle. En résumé : avec le Pda, nous disposons désormais d’un outil qui intègre tous les processus qui étaient auparavant gérés sur papier. en outre, en interne, nous avons la possibilité d’offrir un large éventail de niveaux de services à nos clients", conclut Paulo Rosa, directeur des systèmes informatiques de Chronopost.
À propos de Chronopost
Créée en 1997, Chronopost International fait fi gure de référence sur le marché de la livraison express. Au portugal, la société traite près de 8,5 millions de commandes chaque année.